Nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos nouveaux articles qui changeront votre vie, et vous n’aurez pas à attendre longtemps!
Nous expédions avec des partenaires fiables. Apprenez tout ce dont vous avez besoin dans les paragraphes ci-dessous!
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.
Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.
Politique d’expédition
Ortorex offre une livraison gratuite pour toutes les commandes de ses clients. Nous utilisons les points d’exécution en France et en RPC pour garantir le délai de livraison le plus court. Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours.
Nous envoyons toujours la commande depuis l’entrepôt le plus proche, mais si les articles commandés sont actuellement en rupture de stock dans l’entrepôt français, nous la livrerons depuis notre entrepôt en RPC directement avec le service postal Yun Express. Le délai de livraison est alors estimé à 9-21 jours.
Veuillez noter que le délai de livraison peut être retardé les jours rouges et les jours fériés, en raison de la forte pression exercée par les compagnies maritimes.
Confirmation d’expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 48 heures.
Douanes, droits et taxes
ortorex.fr n’est pas responsable des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Dommages
Si vous recevez votre commande endommagée ou des articles défectueux, veuillez nous contacter au plus tard 5 jours après la réception du colis. Joignez la photo où les dommages ou les défauts sont clairement visibles. Décrivez les dommages, et envoyez la description et la ou les photos à [email protected]. Nous examinerons le cas et vous réexpédierons un article de remplacement pour l’article endommagé ou vous rembourserons. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation.
Colis perdus
Nous attirons votre attention sur le fait que les colis perdus sont une situation extrêmement rare dans notre entreprise. Nous n’avons eu que quelques cas de commandes perdues pendant toutes les années de fonctionnement de notre magasin.
Une commande retardée de 60 jours est considérée comme perdue. Toutes les « commandes perdues » sont entièrement remboursables. Veuillez vous reporter à notre politique de remboursement pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière de signaler ce cas et d’obtenir un remboursement.
Politique de retour
Notre politique de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.
