FAQ

Vous pouvez nous laisser un message vocal en appelant le +1-888-598-03-39 de 9h00 à 17h00 (EST) ou envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes des clients dans les 24 heures les jours ouvrables.

Vous pouvez consulter nos meilleures offres sur la page principale de www.ortorex.fr. Nous proposons toute une série de promotions saisonnières tout au long de l’année. Si vous disposez d’un code, il vous suffit de le saisir lors du passage à la caisse pour bénéficier d’une réduction sur votre achat.

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez aller de l’avant et retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ici, puis contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les cas de retours pour remords de l’acheteur, tels qu’un article qui ne convient pas, dont la couleur/qualité ne vous plaît pas, qui a été commandé par erreur ou acheté ailleurs, etc. sont traités séparément.

Le garnissage de l’oreiller est une mousse de polyuréthane viscoélastique, également connue sous le nom de mousse à mémoire de forme.

Oui, la mousse à mémoire de forme est sûre. L’EPA a déclaré que la mousse à mémoire de forme n’est pas toxique et les multiples études ont montré que la mousse à mémoire de forme ne provoque aucun problème de santé. Contrairement à de nombreux autres matériaux, la mousse à mémoire de forme est hypoallergénique et exempte de punaises de lit.

Ce n’est pas nécessaire. Cependant, si vous souhaitez personnaliser votre oreiller avec une taie différente, c’est vous qui décidez.

La housse extérieure est entièrement lavable en machine et peut être séchée. Le noyau est lavable par taches uniquement. Après le lavage, mettez-le à plat pour le faire sécher.

Il faut généralement un jour ouvrable pour traiter votre commande et environ 7 jours ouvrables pour qu’elle arrive à destination.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons généralement pas apporter de modifications après qu’une commande a été passée depuis plus de 24 heures. Toutefois, si vous remarquez immédiatement l’erreur, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour vérifier si une modification peut être apportée.

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

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Si vous avez vérifié ces dossiers et que le message est toujours absent, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous contacterons par courrier électronique à l’adresse fournie lors de la commande. Si vous constatez que votre lien de suivi indique que votre commande est renvoyée à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous le faire savoir afin que nous puissions examiner le problème de manière appropriée.

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Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et environ 9 à 21 jours pour qu’elle arrive à destination. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.

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