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FAQ

Questions générales

  • Questions générales

    Vous pouvez nous laisser un message vocal en appelant le +1-888-598-03-39 de 9h00 à 17h00 (EST) ou envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes des clients dans les 24 heures les jours ouvrables.

  • Comment puis-je obtenir une remise?

    Vous pouvez consulter nos meilleures offres sur la page principale de www.ortorex.fr. Nous proposons toute une série de promotions saisonnières tout au long de l’année. Si vous disposez d’un code, il vous suffit de le saisir lors du passage à la caisse pour bénéficier d’une réduction sur votre achat.

  • Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

    Nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez aller de l’avant et retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ici, puis contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les cas de retours pour remords de l’acheteur, tels qu’un article qui ne convient pas, dont la couleur/qualité ne vous plaît pas, qui a été commandé par erreur ou acheté ailleurs, etc. sont traités séparément.


  • Questions sur l'oreiller en mousse à mémoire de forme Ortorex

  • De quoi est fait l'oreiller en mousse à mémoire de forme Ortorex?

    Le garnissage de l’oreiller est une mousse de polyuréthane viscoélastique, également connue sous le nom de mousse à mémoire de forme.

  • Le matériau de la mousse à mémoire de forme est-il sûr?

    Oui, la mousse à mémoire de forme est sûre. L’EPA a déclaré que la mousse à mémoire de forme n’est pas toxique et les multiples études ont montré que la mousse à mémoire de forme ne provoque aucun problème de santé. Contrairement à de nombreux autres matériaux, la mousse à mémoire de forme est hypoallergénique et exempte de punaises de lit.

  • Dois-je utiliser une taie d'oreiller supplémentaire sur mon oreiller en mousse à mémoire de forme Ortorex?

    Ce n’est pas nécessaire. Cependant, si vous souhaitez personnaliser votre oreiller avec une taie différente, c’est vous qui décidez.

  • Comment puis-je laver mon oreiller en mousse à mémoire de forme Ortorex?

    La housse extérieure est entièrement lavable en machine et peut être séchée. Le noyau est lavable par taches uniquement. Après le lavage, mettez-le à plat pour le faire sécher.

  • Combien de temps dure l'expédition?

    Il faut généralement un jour ouvrable pour traiter votre commande et environ 7 jours ouvrables pour qu’elle arrive à destination.


  • Questions sur la commande

  • Comment puis-je trouver ma commande?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

    Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons généralement pas apporter de modifications après qu’une commande a été passée depuis plus de 24 heures. Toutefois, si vous remarquez immédiatement l’erreur, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour vérifier si une modification peut être apportée.

  • Combien de temps faut-il pour traiter la commande?

    Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation?

    Vérifiez votre dossier « Spam », « Junk » ou « Promotions », au cas où l’e-mail serait arrivé là plutôt que dans votre boîte de réception.

    Pour vous assurer que nos e-mails de confirmation vous parviennent, vous pouvez ajouter l’adresse [email protected] à votre liste d’expéditeurs sûrs afin que votre confirmation ne soit pas envoyée dans l’un de ces dossiers.

    Si vous avez vérifié ces dossiers et que le message est toujours absent, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

  • Que se passe-t-il si ma commande est renvoyée à l'expéditeur?

    Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous contacterons par courrier électronique à l’adresse fournie lors de la commande. Si vous constatez que votre lien de suivi indique que votre commande est renvoyée à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous le faire savoir afin que nous puissions examiner le problème de manière appropriée.


  • Questions relatives au paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les paiements via PayPal et par toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Visa Debit et Visa Electron (Royaume-Uni).

    Veuillez tenir compte de frais potentiels pour les transactions transfrontalières.

  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

    Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons. Si vous avez l’impression que votre carte a été refusée par erreur, veuillez passer une autre commande sur notre site Web et assurez-vous que l’adresse est correcte.

  • Comment puis-je effectuer le paiement?

    Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l’étape suivante. Remplissez les champs obligatoires avec les informations qui nous permettront de vous livrer votre commande. Choisissez le mode de paiement, saisissez les détails du paiement et confirmez l’achat. Vous recevrez un courrier électronique automatique confirmant votre commande et contenant les informations essentielles la concernant. Conservez cet e-mail jusqu’à ce que vous receviez votre colis.


  • Questions sur l'expédition

  • Combien de temps prend l'expédition?

    Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et environ 9 à 21 jours pour qu’elle arrive à destination. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.

  • Comment puis-je suivre ma commande?

    Vous recevrez un courriel automatique contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu’il faut compter jusqu’à 48 heures pour que le premier scan apparaisse.

  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour une livraison internationale?

    L’expédition est absolument gratuite. Aucune taxe douanière/de vente n’est à payer à la livraison des marchandises.

  • En accédant, achetant ou utilisant toute partie du site Ortorex.

    Jessica
    Jessica B.
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